3个硬核方法,专治新用户来了就跑!

用户一开始很喜欢用你的产品,但一段时间后却不再用了!

是不是很头疼?

历尽千辛万苦,好不容易获得新用户,本就掉一层皮。结果用着用着,人越来越少,留存根本留不住,真是要了血命。

产品本身就不行这一点就不说了,用户使用一段时间感觉被坑了,当然不会再用,没辙。

那产品还不错,用户还跑了?这问题出在哪?

既然不是产品质量问题,那一定有其他原因,比如还是习惯过往方式、比如不想改变、比如使用产品感觉不到自己的变化、比如使用产品的动力不足、比如不想花费额外精力等等。

这个时候,你要继续说宣传产品怎么怎么好,貌似意义不大。

3个硬核方法,专治新用户来了就跑!

就像很多人都认同多运动有益身体健康,他可能偶尔心血来潮运动一下,但慢慢就坚持不下去了。

你继续强调多运动怎么怎么有益身体健康,还是无法解决这个问题。

怎么办?

老贼给大家推荐3个硬核方法,让更多的用户留存下来,继续用你的产品。

创造短期激励

如果老板要交给你一个项目,以下哪种说法会让你更拼命的完成好?

“这个项目做好对你未来发展很有帮助,甚至将来成为CEO”

“这个项目做好你可以马上获得50000元项目奖金”

我估计是第二个。

每个人的每一次行动都需要有激励,而且相对未来不可衡量的利益,我们更喜欢短期可见的激励,这会让人更有动力。

马上得到300元 or 一年后得到1000元,你会怎么选?

我想大部分人都会选择马上得到300元。

一年后得到1000元虽然是更明智之举,但它并不能即时获得,而马上能得到的300元就在眼前,价值感更明显。

有些产品,是真的很好,但需要很长时间才能看到带来的效果,并非立马见效。大多数用户可能会放弃使用,转向去选择那些他们觉得 “见效更快” 的产品,哪怕这些产品没你的好。

这个时候,你需要给用户创造短期激励,满足他们的 “短期利益” 偏好。

比如趣头条APP,在2016年10个月时间内就实现了用户从0到600W+的爆发增长。2018年9月就正式挂牌纳斯达克交易所。发展速度之快,令人乍舌。

趣头条一个非常核心的成功关键点就在于不断给用户创造短期激励。

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他们一直主打 “看趣头条赚点零花钱”,每天看看新闻,可以获得现金奖励;红包、宝箱、福利等奖励让阅读变得更有价值;邀请好友一起看也可以赚钱......反正处处是现金奖励,非常具有激励性和诱惑。

阅读资讯早就有今日头条这样的庞然大物了,想要新用户去看你的头条很难,但看资讯还能赚钱就不一样了,这是一个比每天看娱乐八卦更加诱惑的激励,会让人马上用起来。

还有滴滴快的、饿了吗美团等当时的大规模补贴也是一样的道理,要想用户改变过往习惯去一直使用你的产品,光有 “便利性” 这一个利益肯定是不够。

这个时候加上一个马上可见的短期利益:“乘客打一次车立减10元,司机拉一次客立得10元补贴”,马上就能带来强大的改变能力,而一旦用户形成了习惯,就不需要补贴这种短期激励了,渐而换成其他激励。

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当然,驱使我们马上行动的不是短期激励本身,而是短期激励带来的小惊喜。

钱是激励的一种,但仅仅是其中一个而已,而且现在效果相对越来越弱,5 块钱让别人扫码都没人扫。最关键的,还是让用户在使用产品过程中能够获得惊喜。

且如果激励是一成不变的那不叫惊喜,它会随着时间的推移而丧失吸引力。

思考 “多变的、短期的惊喜” 是维系用户长期兴趣的关键。

提供反馈/进度

经济学有一个著名的复利效应

说的是原本基数很小的一个数值,通过一个简单的数学公式运算,每一次都会在上一次的基础上,按一定比例增长,在执行若干次之后,会形成爆发式增长,带来巨大效果。

虽说复利效应被用在各行各业,但是它有个重大缺陷——只有累积才会形成爆发。

在复利效应里,一开始的增效是非常低的,甚至低到你都感觉不到在增长。只有随着时间的推移,在无数次的重复后,它才会急速增长,带来神奇的效果。

所以为什么很多人会中途放弃?因为他在投入很多后,得不到反馈,感受不到事情的发展进度,然后就终止了行动。

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同理,用户每一次使用新产品,都是投入了时间、精力、金钱等等大量成本,如果他得不到任何反馈,不知道自己做得怎么样,不知道自己做到哪个程度了,也不知道给自己带来了什么效果。

你凭什么让他继续坚持?

你说:“别急,坚持就会胜利,后面你会得到巨额回报!”

但是人都喜欢掌控感,对于看不见摸不着的东西没有任何信心,充满怀疑,你的产品再好他们也很难坚持下去。

这个时候,产品需要给用户提供反馈/进度,想办法让他们看到过去付出带来的效果,让他们知道自己做到什么进度了,获得了哪些具体效果,还有哪些地方需要改进......等等。

比如玩网络游戏,最大的动力之一可能就是游戏角色的等级了,每天就想着怎么打怪升级,一有时间就上线练级。

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为什么?

因为几乎所有网络游戏最棒的一点就是,实时反馈和进度做得特别好。我的每一个动作,都会得到实时的反馈。我知道我的所有任务进行到哪个阶段了,我也知道下一步该做什么。

练级一天,我知道经验值又多了多少;佩戴一颗宝石,角色敏捷值+1;爆出一把神器,力量值+100;打死一个Boss,我马上收到任务奖励提醒......

还有健身品牌keep的很多产品都是把“提供反馈/进度”用得炉火纯青,难怪一直受到用户的青睐。

再比如keep家用智能跑步机,不仅完美适配keep专业跑步课程,最关键是同步记录跑步数据,分析跑步效果,并且会在跑步机上实时给你进度反馈,效果可见才更易坚持。

那些专业的数据反馈,简直让人欲罢不能,你永远不会觉得自己的运动没有结果。

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还有一款智能体脂秤也是一样,同步你身体的15项专业数据,让反馈实时进行。

而它们的文案就是:“记住你每一次努力和每一次改变,让身体数据和运营数据在一起”。

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所以,你的产品能给用户带来实时的反馈吗?

塑造危机感

如果激励和实时反馈还不能促使用户留下来,那危机可能会让他更愿意继续下去。
恐惧、害怕是人性最大的弱点,学会害怕是人类自我保护的一种本能,我们的祖先,因为害怕猛兽与黑夜,发现并延续了火种;害怕饥饿,开始学习种植粮食,驯养家畜。
恐惧是人类适应环境的必然结果,也是促使人行动的一个持续源动力。
如果不做某个事就会失去一些喜爱的东西,那我们更愿意行动起来,进行自我保护。
比如经常会在网上看到这样的话:“10年前错过了淘宝,8年前错过了微博,5年前错过了公众号,现在你还要错过小程序吗?”
它就是给人塑造一种危机感,让你明白再不动起来可能就要被淘汰了。
如果你的产品不错,用户就是不能坚持使用下去,那可以试图塑造一点危机感,激起用户自我保护本能,这往往非常有效。
一句 “你out了,连抖音都不会玩” ,可能会让很多人下载抖音APP,甚至迫使自己学会玩。
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那么如何给用户一点点 “危机感” 呢?
有3个点一定需要特别注意:
1、危机严重性——该危机如果真的发生,到底有多严重?会带来多大的损失和伤害?
2、危机易遭受性——该危机发生的可能性高不高?仅仅严重还是不行,需要说明“危机很有可能发生”,这才会激发真正的危机感。
3、危机的解决方案——你的解决方案是否可以降低这种危机?且实施起来是否很容易做到?如果用户认为你的方案执行起来太难了,那就是一场空。
总之,就是先说明面临的严重危机,然后一定要说明这种威胁很容易马上发生。眼前的威胁才能真正带来危机感,加上一个靠谱的方案才能让人马上进行自我保护。
好了,今天这个话题就说到这。
简单概括就是:
创造短期激励,给用户带来惊喜;
 
提供反馈/进度,让用户感知行动带来的实时变化;
 
塑造危机感,激发自我保护本能,让用户更愿意持续动起来!
本文来源:木木老贼公众号:《3个硬核方法,专治新用户来了就跑!》,本文作者:木木老贼
版权声明:小运营 发表于 2022年6月13日 下午6:58。
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